БИРОБИДЖАН, 22 августа, «Город на Бире» - Свадьба – событие слишком радостное, чтобы думать о предстоящих трудностях. А они не заставят себя ждать. Если вовремя не уведомить государство о смене фамилии, впаяют штраф, который ударит по бюджету молодой семьи. Те счастливые невесты, что ещё в пятницу порхали у дверей ЗАГСа, в понедельник сидят в очереди в паспортную службу с грустными лицами жён. Девушки, предупреждаю: радость от замужества сойдёт на нет после пяти часов ожидания в очереди без возможности даже сходить в туалет.
ДОКУМЕНТЫ в паспортную службу я сдавала около четырех часов. Понятно, что львиную долю этого времени я провела в очереди, а не в заветном кабинете. Одно порадовало: заявление заполняют сами паспортисты, значительно сокращая длительность приёма. Через десять дней, как и обещалось, пришло СМС: «Ваш паспорт готов».
В этот раз я решила прийти в учреждение за полтора часа до приёма. «Будет шанс войти хотя бы в первую десятку счастливчиков. Да, придется пинать балду, пока у сотрудников паспортной службы закончится обед. Ну что ж? Там лавочки в коридоре есть и кондиционер...» Размышляя таким образом, я подошла к крыльцу. И тут на улицу хлынул поток возмущённых людей. Паспортисты выгнали их из прохладного коридора и закрыли дверь. Мол, мешают обедать. Меня это удивило. Буквально десять дней назад люди, ожидающие в коридоре, никому кушать не мешали.
Денёк выдался душный, как будто на город опустили клеёнку. В очереди несколько беременных, одна девушка с крохотным ребёнком. Вокруг – ни лавчонки, ни козырька, чтоб укрыться от солнца. Но кого это волновало?! Сотрудники паспортного стола были неумолимы. Мне повезло: я заняла ступеньку крыльца, обеспечив себе временное сидячее место. К двум часам дверь открылась. Начался приём. Через час меня заинтересовало наличие уборной. Одна из сотрудниц открыла ключом дверь с надписью «Служебное помещение», вошла, а через пару минут вышла. Туалет только для сотрудников?.. В этой очереди можно нечаянно буддистом стать. Помимо сдерживания естественных нужд, вырабатывается смирение, умение сидеть в одной позе, смотреть в одну точку – всё, что нужно для полноценной медитации. Отдельное место занимают размышления о любви к ближнему. Сложно относиться терпимо к тем, кто норовит влезть в многочасовую очередь со своим «только спросить» и «мне назначено». Но все настолько устают сидеть, что нет сил конфликтовать, и отдельные наглецы в кабинет всё-таки просачиваются.
Через пару часов я, наконец, получила свой паспорт. На приёме и выдаче сидела всего одна усталая девушка. Одна. На город. Она призналась, что боится порой отлучиться в туалет, потому что люди караулят у кабинета, орут, матерятся. Мы, конечно, посочувствовали друг другу. Но желание позвонить после приёма начальнику учреждения у меня не пропало. Было всё-таки что-то гадкое и бесчеловечное в том, что нас в жару выгнали на улицу, как скот из загона. И если есть проблема стокилометровой очереди, то к уборной точно должен быть свободный доступ. Люди ведь не роботы!
– У НАС СОКРАТИЛИ в этом году две единицы, поэтому приём и выдача документов происходят в одном окне. Можно подать бумаги через сайт госуслуг. Но за семь месяцев текущего года так зарегистрировалось всего девятнадцать человек. Часто виснет база, отключается интернет из-за погодных условий. В снегопад отключается, в дождь, а недавно у нас упал столб электролинии, тот, что напротив здания. Люди ругались так, как будто в том была наша вина. Так что сайт и интернет не решит проблему очередей. Она нерешаемая, такая же, как в больнице, в других госучреждениях. Мы тоже очень нервничаем, когда люди начинают чуть ли не в волосы нам вцепляться, выливая свой негатив, – призналась начальник Межрайонного отделения ОФМС России по ЕАО в г. Биробиджане Мария КУЗНЕЦОВА. – Они все говорят, что мы не работаем, а только сидим по кабинетам и перебираем бумажки. А наш рабочий день заканчивается после восьми вечера. По каждому конкретному случаю, особенно, если дело касается прописки, приходится разбираться. Определенный контингент, неблагополучный, скандалит громче всех. Недавно был случай: потеряла женщина паспорт, а в полиции ей сказали, что госпошлину за замену в таком случае платить не надо. Но она есть – полторы тысячи рублей. Так женщина давай кричать, что её обманывают. Как будто мы в карман себе эти деньги положим! Обидно. Мы ведь тоже люди...
После разговора с начальником учреждения мой гнев немного утих. Специалистам паспортной службы точно не позавидуешь. Обедать им люди действительно мешают, беспрестанно стучась в двери, чтобы что-то спросить. Туалет закрыт из-за того, что некоторые как будто нарочно промахиваются мимо цели. Ключ можно спросить в кабинете № 3. Только кто об этом знает?! Я вот не знала, пока не поговорила по душам с Марией Юрьевной. Так что, получив паспорт после пяти часов сидения в очереди, пулей вылетела искать спасение. Но ощущение какой-то горькой безысходности до сих пор меня не оставляет. Если мы все люди, то почему ничего не получается у нас по-человечески?
Катерина ТЮЛЬКИНА